FAQ

Introdução

Esta página contém algumas perguntas e respostas que tem gerado frequentes dúvidas por parte dos usuários.

SGI

Certificados

Qual o procedimento para cadastrar um responsável técnico?

Todos os perfis de usuários do módulo de hidrômetro, são cadastrados pelo próprio gestor do módulo no menu "3.1.21.1.3.1 Autorizações"

Como proceder para dar permissão no módulo de Hidrômetro para um usuário?

Todos os perfis de usuários do módulo de hidrômetro, são cadastrados pelo próprio gestor do módulo no menu "3.1.21.1.3.1 Autorizações".

Cobrança

Qual o motivo de um processo não aparecer na relação de inadimplência.

Para que apareça na relação de inadimplência, deve haver uma GRU ativa para o processo.
Neste caso deve ser dado andamento no processo e gerada a GRU de recurso ou cancelado o protocolo de recurso.

É possível alterar o proprietário de GRU de TAXAS?

Para realizar a correção de proprietário em GRU de TAXA, favor consultar as instruções nos informativos 3947 e 3950 do SGI.
Efetuar a consulta do informativo no menu Utilitários - 2.2.2.

É possível alterar o proprietário do processo administrativo?

Para esta alteração, favor utilizar o campo Sócio/Co-Responsável: utilizado pelo módulo Jurídico na impressão de CDAs.
Para mais detalhes favor consultar o informativo 3182 do SGI.

Ao tentar recobrar está dando a mensagem: Esta cobrança não está ligada a uma verificação realizada. Como resolver?

Está faltando lançar a verificação. Isto deve ser feito na tela 6.1.1 - Relatório Diário.

Como proceder para lançar datas em GRUS?

Segue procedimento para incluir a data de lançamento tributário:

1. Pesquisar a GRU na tela de Parcelamentos 9.2.1.2;
2. Clicar na ABA Informações Adicionais;
3. Clicar no botão <Lançamento Tributário>;
4. Na nova tela que será aberta (JR2290) clicar no botão <Lançamento Tributário>.

Coletor

É possível trocar o proprietário de uma GRU de Taxa?

Para realizar a correção de proprietário em GRU de TAXA, favor consultar as instruções nos informativos 3947 e 3950 do SGI. Efetuar a consulta do informativo no menu Utilitarios - 2.2.2.

Como transferir coletores e pesos para fiscais de campo, sendo que os fiscais não deram aceite?

A transferência é realizada entre setores: solicite ao chefe do setor que assine ou cancele a transferência. O Aceite é o termo de utilização. Se o usuário ainda não assinou, entre no menu 8.11.1.2.13 Usuários do Patrimônio, marque o bem e clique em <excluir>. Também pode solicitar ao gestor do patrimônio da SURRS para ele explicar qual a solução que é aplicada aqui, nesses casos.