6 - Central de Serviços

Processos

• Guia Rápido - Central de Serviços

Cadastro de Requisição de Serviço

- para abertura de um chamado, devem ser informados obrigatoriamente o nome do requisitante da TI de cada Estado, o nome do solicitante e dados da requisição como tipo, origem e descrição detalhada
- caso exista uma requisição anterior, referente ao mesmo assunto, deve ser informada na coluna [CSS Origem]
- para auxiliar no atendimento, um arquivo pode ser anexado em qualquer formato
- ao salvar a requisição, o sistema gera o código da requisição, que servirá para acompanhamento do atendimento do serviço solicitado

Relatório

▼ 6 - Central de Serviços

  6.1.2 - Análise de Requisições

  6.2.1 - Situação de Requisições

  6.2.1 - Situação de Requisições de Serviços (CS6010)

  6.2.2 - Acompanhamento de Ordens de Serviço

  6.2.2 – Acompanhamento de Ordens de Serviço (OS6020)

  6.3.1 - Situação de Requisições

  6.3.1 - Situação de Requisições (CS5010)

  6.3.2 - Requisições por Analista Responsável (CS5030)

  6.3.3 - Efetividade de Atendimento do CSS

  6.3.3 - Efetividade de Atendimento do CSS (CS5040)

  6.3.4 - Gerenciamento de Prazos de CSS Abertos (CS5050)

  6.3.5 - CSS com execução por hora (CS5050)

  6.3.6 - Requisições Encerradas por Analista (CS5070)