6.2.1 - Situação de Requisições de Serviços (CS6010)

Situação de Requisição de Serviço

Esta tela permite consultar uma ou várias requisições e acompanhar o andamento das atividades.


- a consulta pode ser efetuada por uma requisição específica, onde deve-se clicar F7 e informar o código da requisição que se deseja consultar
- para consultar várias todas as requisições, basta clicar F7/F8. A exibição será em ordem decrescente de de data da requisição
- para consultar por período, basta informar a data de início e fim do período que deseja consultar
- a coluna [Descrição] permite visualizar o detalhamento da requisição informada na coluna [Requisição], através de duplo click
- a coluna [Origem] é a requisição de origem da requisição informada na coluna [Requisição]. Pressionando duplo click é exibido o detalhamento desta requisição

 permite visualizar o detalhamento da requisição informada nesta coluna, que é a requisição 

a forma mais comonormalmente a consulta é efetuada poao acessar a interface de análise de requisições, a consulta já retorna as requisições em aberto para o usuário conectado;
- é possível visualizar as requisições de qualquer usuário constante da lista de valores da coluna [Responsável], basta selecionar o nome desejado;
- para visualizar todas as requisições, selecionar [Todos];
- a coluna [Analista] indica o nome do analista responsável, com quem a requisição se encontra no momento da pesquisa

Requisições Não Finalizadas

- a coluna [Início Atendimento] indica a data limite para início de atendimento da requisição;
- a coluna [Data Limite] indica a data limite para conclusão do atendimento total da requisição;
- os tipos de requisição que possuem cálculo de prazo de atendimento estão divididas em requisições do tipo [Corretiva] e [Suporte];
- as requisições do tipo [Corretiva] compreendem as requisições classificadas no parâmetro [TP_REQUISICAO_CORRETIVA];
- as requisições do tipo [Suporte] correspondem as requisições classificadas no parâmetro [TP_REQUISICAO_SUPORTE];
- quando a coluna [Situação] estiver grifada, indica ao perfil N1 que a requisição deve ser finalizada;
- quando a coluna [Data Limite] ou [Data Limite Ajust.] estiver grifada, indica ao perfil da última atividade que faltam 12 horas ou menos para estourar o prazo de atendimento da requisição;

Requisições Finalizadas

- para visualizar as requisições finalizadas pelo seu perfil, clicar na coluna [Finalizados];
- neste momento não é mais possível registrar nenhuma atividade

Registro de Atividade

- para registrar uma atividade em seu nome, clicar no botão [Registrar nova atividade].