Mudanças entre as edições de "6.1.2 - Analise de Requisições"
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-'''''Inicio Atendimento:''''' Data limite para inicio do atendimento da requisição.<br><br> | -'''''Inicio Atendimento:''''' Data limite para inicio do atendimento da requisição.<br><br> | ||
-'''''Data Limite:''''' data limite para o inicio do atendimento da requisição.<br><br> | -'''''Data Limite:''''' data limite para o inicio do atendimento da requisição.<br><br> | ||
| + | '''''Data Limite Ajust.:''''' Data limite recalculada para o atendimento para Requisição do Serviço. | ||
| + | '''Nota:''' Quando a coluna [Data Limite] ou [Data Limite Ajust.] estiver grifada, indica ao perfil da última atividade que faltam 12 horas ou menos para estourar o prazo de atendimento da requisição; | ||
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==Requisições Não Finalizadas== | ==Requisições Não Finalizadas== | ||
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- os tipos de requisição que possuem cálculo de prazo de atendimento estão divididas em requisições do tipo [Corretiva] e [Suporte];<br> | - os tipos de requisição que possuem cálculo de prazo de atendimento estão divididas em requisições do tipo [Corretiva] e [Suporte];<br> | ||
- as requisições do tipo [Corretiva] compreendem as requisições classificadas no parâmetro [TP_REQUISICAO_CORRETIVA];<br> | - as requisições do tipo [Corretiva] compreendem as requisições classificadas no parâmetro [TP_REQUISICAO_CORRETIVA];<br> | ||
- as requisições do tipo [Suporte] correspondem as requisições classificadas no parâmetro [TP_REQUISICAO_SUPORTE];<br> | - as requisições do tipo [Suporte] correspondem as requisições classificadas no parâmetro [TP_REQUISICAO_SUPORTE];<br> | ||
- quando a coluna [Situação] estiver grifada, indica ao perfil N1 que a requisição deve ser finalizada;<br> | - quando a coluna [Situação] estiver grifada, indica ao perfil N1 que a requisição deve ser finalizada;<br> | ||
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==Requisições Finalizadas== | ==Requisições Finalizadas== | ||
Edição das 18h10min de 7 de janeiro de 2021
Analise de Requisições
Índice
Processos
Tela
-Finalizadas: clique neste ícone para exibir somente as Requisições Finalizadas.
-Período de Finalização: período de finalização das requisições.
-botão Filtrar: clica no botão filtrar as requisições conforme o período informado.
-Responsável:é possível visualizar as requisições de qualquer usuário constante da lista de valores da coluna [Responsável], basta selecionar o nome desejado. Para visualizar todas as requisições basta selecionar "Todos".
-Requisições: número da requisição.
-data: data da requisição.
-UF: Unidade Federativa aonde foi realizado a. requisição.
-Descrição: descrição da requisição.
-Classificação: selecionar a forma que será a classificação que pode ser: Requisição ou Incidentes.
-Tipo Requisição: selecionar o tipo de requisição.
-Sistema: sistema aonde foi realizado a requisição.
-Prioridade: prioridade da requisição.
-Situação: Situação da requisição.
-Stand-by:dias sem movimentação da requisição.
-PA: Requisição pendente de autorização.
-Inicio Atendimento: Data limite para inicio do atendimento da requisição.
-Data Limite: data limite para o inicio do atendimento da requisição.
Data Limite Ajust.: Data limite recalculada para o atendimento para Requisição do Serviço.
Nota: Quando a coluna [Data Limite] ou [Data Limite Ajust.] estiver grifada, indica ao perfil da última atividade que faltam 12 horas ou menos para estourar o prazo de atendimento da requisição;
- ao acessar a interface de análise de requisições, a consulta já retorna as requisições em aberto para o usuário conectado;
- a coluna [Analista] indica o nome do analista responsável, com quem a requisição se encontra no momento da pesquisa
- a coluna [Tela/Menu] exibe a tela e local do menu onde se encontra o objeto a ser verificado
Requisições Não Finalizadas
- os tipos de requisição que possuem cálculo de prazo de atendimento estão divididas em requisições do tipo [Corretiva] e [Suporte];
- as requisições do tipo [Corretiva] compreendem as requisições classificadas no parâmetro [TP_REQUISICAO_CORRETIVA];
- as requisições do tipo [Suporte] correspondem as requisições classificadas no parâmetro [TP_REQUISICAO_SUPORTE];
- quando a coluna [Situação] estiver grifada, indica ao perfil N1 que a requisição deve ser finalizada;
Requisições Finalizadas
- para visualizar as requisições finalizadas pelo seu perfil, clicar na coluna [Finalizados];
- neste momento não é mais possível registrar nenhuma atividade
Registro de Atividade
- para registrar uma atividade em seu nome, clicar no botão [Registrar nova atividade].
