6.1.2 - Analise de Requisições

Analise de Requisições

Processos

• Analise de Requisiçõess.
  

Tela

-Finalizadas: clique neste ícone para exibir somente as Requisições Finalizadas.

-Período de Finalização: período de finalização das requisições.

-botão Filtrar: clica no botão filtrar as requisições conforme o período informado.

-Responsável:é possível visualizar as requisições de qualquer usuário constante da lista de valores da coluna [Responsável], basta selecionar o nome desejado. Para visualizar todas as requisições basta selecionar "Todos".

-Requisições: número da requisição.

-data: data da requisição.

-UF: Unidade Federativa aonde foi realizado a. requisição.

-Descrição: descrição da requisição.

-Classificação: selecionar a forma que será a classificação que pode ser: Requisição ou Incidentes.

-Tipo Requisição: selecionar o tipo de requisição.

-Sistema: sistema aonde foi realizado a requisição.

-Prioridade: prioridade da requisição.

-Situação: Situação da requisição.

-Stand-by:dias sem movimentação da requisição.

-PA: Requisição pendente de autorização.

-Inicio Atendimento: Data limite para inicio do atendimento da requisição.

-Data Limite: data limite para o inicio do atendimento da requisição.

- ao acessar a interface de análise de requisições, a consulta já retorna as requisições em aberto para o usuário conectado;

- a coluna [Analista] indica o nome do analista responsável, com quem a requisição se encontra no momento da pesquisa
- a coluna [Tela/Menu] exibe a tela e local do menu onde se encontra o objeto a ser verificado

Requisições Não Finalizadas

- a coluna [Início Atendimento] indica a data limite para início de atendimento da requisição;
- a coluna [Data Limite] indica a data limite para conclusão do atendimento total da requisição;
- os tipos de requisição que possuem cálculo de prazo de atendimento estão divididas em requisições do tipo [Corretiva] e [Suporte];
- as requisições do tipo [Corretiva] compreendem as requisições classificadas no parâmetro [TP_REQUISICAO_CORRETIVA];
- as requisições do tipo [Suporte] correspondem as requisições classificadas no parâmetro [TP_REQUISICAO_SUPORTE];
- quando a coluna [Situação] estiver grifada, indica ao perfil N1 que a requisição deve ser finalizada;
- quando a coluna [Data Limite] ou [Data Limite Ajust.] estiver grifada, indica ao perfil da última atividade que faltam 12 horas ou menos para estourar o prazo de atendimento da requisição;

Requisições Finalizadas

- para visualizar as requisições finalizadas pelo seu perfil, clicar na coluna [Finalizados];
- neste momento não é mais possível registrar nenhuma atividade

Registro de Atividade

- para registrar uma atividade em seu nome, clicar no botão [Registrar nova atividade].