Indicadores de Avaliação de Serviços
Índice
Introdução
A tela permite o cadastramento de modelos de Indicadores e Critérios de Avaliação de Serviços de Contratos, podendo ser utilizados nas telas de 8.12.1.2.1 Requisição de Compras (GC2010) e Relacionamento com Fornecedores, mas somente para os Contratos do tipo Terceirização.
Trata-se de apenas modelos, pois o responsável pelo cadastro sempre terá a chance de, ao utilizar um modelo, fazer as devidas correções, acrescentar critérios e valores de acordo com a finalidade e a avaliação do serviço.
Objetivos
- Através de modelos, facilitar o cadastro de indicadores de medição e avaliação dos serviços prestados nas Requisições de Compras e Relacionamento com Fornecedores, para a aferição da qualidade percebida do serviço;
- Identificar através de indicadores que possibilitem uma avaliação da qualidade do serviço prestado, segundo as perspectivas dos fiscais de contratos de serviços terceirizados nos Boletins de Medição;
Barra de Tarefas do SGI
Para ter acesso às informações referentes às funcionalidades da tela, clicar em Introdução ao SGI .
Acesso
Acesse a tela de 8.9.1.1.7 Indicadores de Avaliação de Serviços de Contrato (CN2220) utilizando o caminho indicado na Imagem 1 para realizar o cadastro.
Modelos de Indicadores de Avaliação de Serviços
Campos da tela:
- Quadro Indicador:
- Nome: nome do indicador;
- Data Início: data da vigência inicial do modelo;
- Data Fim: data da vigência final do modelo;
- Finalidade: descrição resumida do objetivo do indicador;
- Quadro Critérios para Avaliação
- Intervalo Inicial: valor inicial do critério de avaliação;
- Intervalo Final: valor final do critério de avaliação;
- Avaliação do Serviço: qualificação do serviço, Ex. Muito Satisfeito, Satisfeito, Regular, Pouco Satisfeito, Insatisfeito, Muito Insatisfeito;
- Glosa (%): percentual de glosa para avaliação do serviço prestado;
- Nota: valor da Nota do critério de avaliação do serviço prestado. O sistema utiliza a soma das Notas da Avaliação do Serviço para buscar o Percentual de Glosa de acordo com o quadro TOTAL DA PONTUAÇÃO MENSAL DOS INDICADORES do Contrato, comparando o total com o intervalo Inicial e Final do Quadro;
TELA Requisição de Compra (ABA Avaliação)
- Quadro - Indicadores de Avaliação dos Serviços: cadastro dos Indicadores de Avaliação dos Serviços Contratados, com possibilidade da utilização de Modelos previamente cadastrados através do botão de seleção;
- Quadro - Itens da Requisição de Compra Disponíveis: itens da Requisição de Compra/Contrato não vinculados ao Indicador de Avaliação, disponíveis para o vínculo através do botão <Adicionar>.
- Quadro - Total da Pontuação Mensal dos Indicadores: para os indicadores avaliados por Nota, onde os valores Inicial e Final correspondem ao Total das Notas das avaliações de um item, definindo então o percentual da Glosa.
- Quadro – Critérios para Avaliação do Indicador: lista dos critérios possíveis do Indicador para Avaliação dos Serviços Contratados podendo ser informado o Percentual de Glosa ou um valor de Nota.
- Quadro - Itens da Requisição de Compra Avaliados pelo Indicador: itens da Requisição de Compra/Contrato que devem ser avaliados pelo indicador.
TELA Relacionamento com Fornecedores (ABA Avaliação)
O Contrato ao ser gerado a partir de um Processo Licitatório do módulo de compras, migra as informações da ABA Avaliação da Requisição de Compra.
- Quadro - Indicadores de Avaliação dos Serviços: cadastro dos Indicadores de Avaliação dos Serviços Contratados, com possibilidade da utilização de Modelos previamente cadastrados através do botão de seleção;
- Quadro - Itens da Requisição de Compra Disponíveis: itens da Requisição de Compra/Contrato não vinculados ao Indicador de Avaliação, disponíveis para o vínculo através do botão <Adicionar>.
- Quadro - Total da Pontuação Mensal dos Indicadores: para os indicadores avaliados por Nota, onde os valores Inicial e Final correspondem ao Total das Notas das avaliações de um item, definindo então o percentual da Glosa.
- Quadro – Critérios para Avaliação do Indicador: lista dos critérios possíveis do Indicador para Avaliação dos Serviços Contratados podendo ser informado o Percentual de Glosa ou um valor de Nota.
- Quadro - Itens da Requisição de Compra Avaliados pelo Indicador: itens da Requisição de Compra/Contrato que devem ser avaliados pelo indicador.
Boletim de Medição
ABA Notas Fiscais/Fatura
Após o Fiscal cadastrar os dados do Boletim de Medição, Nota Fiscal e Itens, quando Contrato do Tipo Terceirização, se o mesmo tiver Indicadores de Avaliação cadastrados, deve ser feito a Avaliação dos Serviços prestados através da ABA Avaliação, dependendo da Avaliação do Serviço prestado pode ser atribuído valor de Glosa.
ABA Avaliação
Avaliação de Serviços
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