Indicadores de Avaliação de Serviços

Introdução

A tela permite o cadastramento de modelos de Indicadores e Critérios de Avaliação de Serviços de Contratos, podendo ser utilizados nas telas de 8.12.1.2.1 Requisição de Compras (GC2010) e Relacionamento com Fornecedores, mas somente para os Contratos do tipo Terceirização. Trata-se de apenas modelos, pois o responsável pelo cadastro sempre terá a chance de, ao utilizar um modelo, fazer as devidas correções, acrescentar critérios e valores de acordo com a finalidade e a avaliação do serviço.

Objetivos

• Através de modelos, facilitar o cadastro de indicadores de medição e avaliação dos serviços prestados nas Requisições de Compras e Relacionamento com Fornecedores, para a aferição da qualidade percebida do serviço;
• Identificar através de indicadores que possibilitem uma avaliação da qualidade do serviço prestado, segundo as perspectivas dos fiscais de contratos de serviços terceirizados nos Boletins de Medição;

Barra de Tarefas do SGI

Para ter acesso às informações referentes às funcionalidades da tela, clicar em Introdução ao SGI .

Acesso

Acesse a tela de 8.9.1.1.7 Indicadores de Avaliação de Serviços de Contrato (CN2220) utilizando o caminho indicado na Imagem 1 para realizar o cadastro.

Imagem 1

Modelos de Indicadores de Avaliação de Serviços

Imagem 2

Imagem 3

Campos da tela:

• Quadro Indicador:
  • Nome: nome do indicador;
  • Data Início: data da vigência inicial do modelo;
  • Data Fim: data da vigência final do modelo;
  • Finalidade: descrição resumida do objetivo do indicador;

• Quadro Critérios para Avaliação
  • Intervalo Inicial: valor inicial do critério de avaliação;
  • Intervalo Final: valor final do critério de avaliação;
  • Avaliação do Serviço: qualificação do serviço, Ex. Muito Satisfeito, Satisfeito, Regular, Pouco Satisfeito, Insatisfeito, Muito Insatisfeito;
  • Glosa (%): percentual de glosa para avaliação do serviço prestado;
  • Nota: valor da Nota do critério de avaliação do serviço prestado. O sistema utiliza a soma das Notas da Avaliação do Serviço para buscar o Percentual de Glosa de acordo com o quadro TOTAL DA PONTUAÇÃO MENSAL DOS INDICADORES do Contrato, comparando o total com o intervalo Inicial e Final do Quadro;

TELA Requisição de Compra (ABA Avaliação)

Imagem 4

Imagem 5

• Quadro - Indicadores de Avaliação dos Serviços: cadastro dos Indicadores de Avaliação dos Serviços Contratados, com possibilidade da utilização de Modelos previamente cadastrados através do botão de seleção;
• Quadro - Itens da Requisição de Compra Disponíveis: itens da Requisição de Compra/Contrato não vinculados ao Indicador de Avaliação, disponíveis para o vínculo através do botão <Adicionar>.
• Quadro - Total da Pontuação Mensal dos Indicadores: para os indicadores avaliados por Nota, onde os valores Inicial e Final correspondem ao Total das Notas das avaliações de um item, definindo então o percentual da Glosa.
• Quadro – Critérios para Avaliação do Indicador: lista dos critérios possíveis do Indicador para Avaliação dos Serviços Contratados podendo ser informado o Percentual de Glosa ou um valor de Nota.
• Quadro - Itens da Requisição de Compra Avaliados pelo Indicador: itens da Requisição de Compra/Contrato que devem ser avaliados pelo indicador.