Indicadores de Avaliação de Serviços

Introdução

A tela permite o cadastramento de modelos de Indicadores e Critérios de Avaliação de Serviços de Contratos, podendo ser utilizados nas telas de 8.12.1.2.1 Requisição de Compras (GC2010) e Relacionamento com Fornecedores, mas somente para os Contratos do tipo Terceirização. Trata-se de apenas modelos, pois o responsável pelo cadastro sempre terá a chance de, ao utilizar um modelo, fazer as devidas correções, acrescentar critérios e valores de acordo com a finalidade e a avaliação do serviço.

Objetivos

• Através de modelos, facilitar o cadastro de indicadores de medição e avaliação dos serviços prestados nas Requisições de Compras e Relacionamento com Fornecedores, para a aferição da qualidade percebida do serviço;
• Identificar através de indicadores que possibilitem uma avaliação da qualidade do serviço prestado, segundo as perspectivas dos fiscais de contratos de serviços terceirizados nos Boletins de Medição;

Barra de Tarefas do SGI

Para ter acesso às informações referentes às funcionalidades da tela, clicar em Introdução ao SGI .

Acesso

Acesse a tela de 8.9.1.1.7 Indicadores de Avaliação de Serviços de Contrato (CN2220) utilizando o caminho indicado na Imagem 1 para realizar o cadastro.

Imagem 1

Modelos de Indicadores de Avaliação de Serviços

Imagem 2

Imagem 3

Campos da tela:

• Quadro Indicador:
  • Nome: nome do indicador;
  • Data Início: data da vigência inicial do modelo;
  • Data Fim: data da vigência final do modelo;
  • Finalidade: descrição resumida do objetivo do indicador;

• Quadro Critérios para Avaliação
  • Intervalo Inicial: valor inicial do critério de avaliação;
  • Intervalo Final: valor final do critério de avaliação;
  • Avaliação do Serviço: qualificação do serviço, Ex. Muito Satisfeito, Satisfeito, Regular, Pouco Satisfeito, Insatisfeito, Muito Insatisfeito;
  • Glosa (%): percentual de glosa para avaliação do serviço prestado;
  • Nota: valor da Nota do critério de avaliação do serviço prestado. O sistema utiliza a soma das Notas da Avaliação do Serviço para buscar o Percentual de Glosa de acordo com o quadro TOTAL DA PONTUAÇÃO MENSAL DOS INDICADORES do Contrato, comparando o total com o intervalo Inicial e Final do Quadro;

TELA Requisição de Compra (ABA Avaliação)

Imagem 4

Imagem 5

• Quadro - Indicadores de Avaliação dos Serviços: cadastro dos Indicadores de Avaliação dos Serviços Contratados, com possibilidade da utilização de Modelos previamente cadastrados através do botão de seleção;
• Quadro - Itens da Requisição de Compra Disponíveis: itens da Requisição de Compra/Contrato não vinculados ao Indicador de Avaliação, disponíveis para o vínculo através do botão <Adicionar>.
• Quadro - Total da Pontuação Mensal dos Indicadores: para os indicadores avaliados por Nota, onde os valores Inicial e Final correspondem ao Total das Notas das avaliações de um item, definindo então o percentual da Glosa.
• Quadro – Critérios para Avaliação do Indicador: lista dos critérios possíveis do Indicador para Avaliação dos Serviços Contratados podendo ser informado o Percentual de Glosa ou um valor de Nota.
• Quadro - Itens da Requisição de Compra Avaliados pelo Indicador: itens da Requisição de Compra/Contrato que devem ser avaliados pelo indicador.

TELA Relacionamento com Fornecedores (ABA Avaliação)

Imagem 6

Imagem 7

O Contrato ao ser gerado a partir de um Processo Licitatório do módulo de compras, migra as informações da ABA Avaliação da Requisição de Compra.

• Quadro - Indicadores de Avaliação dos Serviços: cadastro dos Indicadores de Avaliação dos Serviços Contratados, com possibilidade da utilização de Modelos previamente cadastrados através do botão de seleção;
• Quadro - Itens da Requisição de Compra Disponíveis: itens da Requisição de Compra/Contrato não vinculados ao Indicador de Avaliação, disponíveis para o vínculo através do botão <Adicionar>.
• Quadro - Total da Pontuação Mensal dos Indicadores: para os indicadores avaliados por Nota, onde os valores Inicial e Final correspondem ao Total das Notas das avaliações de um item, definindo então o percentual da Glosa.
• Quadro – Critérios para Avaliação do Indicador: lista dos critérios possíveis do Indicador para Avaliação dos Serviços Contratados podendo ser informado o Percentual de Glosa ou um valor de Nota.
• Quadro - Itens da Requisição de Compra Avaliados pelo Indicador: itens da Requisição de Compra/Contrato que devem ser avaliados pelo indicador.

Boletim de Medição

Imagem 8

ABA Notas Fiscais/Fatura

Imagem 9

Imagem 10

Após o Fiscal cadastrar os dados do Boletim de Medição, Nota Fiscal e Itens, quando Contrato do Tipo Terceirização, se o mesmo tiver Indicadores de Avaliação cadastrados, deve ser feito a Avaliação dos Serviços prestados através da ABA Avaliação, dependendo da Avaliação do Serviço prestado pode ser atribuído valor de Glosa.

ABA Avaliação

Imagem 11

Avaliação de Serviços

Imagem 12

Voltar para 8.9 - Contratos