Indicadores de Avaliação de Serviços
Índice
Introdução
A tela permite o cadastramento de modelos de Indicadores e Critérios de Avaliação de Serviços de Contratos, podendo ser utilizados nas telas de 8.12.1.2.1 Requisição de Compras (GC2010) e Relacionamento com Fornecedores, mas somente para os Contratos do tipo Terceirização.
Trata-se de apenas modelos, pois o responsável pelo cadastro sempre terá a chance de, ao utilizar um modelo, fazer as devidas correções, acrescentar critérios e valores de acordo com a finalidade e a avaliação do serviço.
Objetivos
- Através de modelos, facilitar o cadastro de indicadores de medição e avaliação dos serviços prestados nas Requisições de Compras e Relacionamento com Fornecedores, para a aferição da qualidade percebida do serviço;
- Identificar através de indicadores que possibilitem uma avaliação da qualidade do serviço prestado, segundo as perspectivas dos fiscais de contratos de serviços terceirizados nos Boletins de Medição;
Barra de Tarefas do SGI
Para ter acesso às informações referentes às funcionalidades da tela, clicar em Introdução ao SGI .
Acesso
Acesse a tela de 8.9.1.1.7 Indicadores de Avaliação de Serviços de Contrato (CN2220) utilizando o caminho indicado na Imagem 1 para realizar o cadastro.
Modelos de Indicadores de Avaliação de Serviços
