Cadastro de Empresas Autorizadas
Índice
- 1 Introdução
- 2 Objetivos
- 3 Descrição do Processo de Cadastramento
- 4 Barra de Tarefas do SGI
- 5 Acesso
- 6 ABA Dados Cadastrais
- 7 ABA Escopo de Autorização
- 8 ABA Termo de Referência
- 9 ABA Fornecedores / Orçamentos
- 10 ABA Mapa de Apuração
- 11 ABA Enquadramento
- 12 ABA Anexos
- 13 ABA Acompanhamento
- 14 Detalhamento das Etapas da Requisição
- 14.1 Análise e Autorização do Chefe do Setor (2ª etapa)
- 14.2 Análise e autorização do Responsável de Compras (3º etapa)
- 14.3 Análise e autorização do Ordenador de Despesas (4º etapa)
- 14.4 Critérios de Aceitação
- 14.5 Cadastro de Fornecedores (5ª etapa)
- 14.6 Envio de e-mail para os fornecedores solicitando cotação de preços (6º Etapa)
- 14.7 Cadastramento da cotação de preços dos fornecedores (7º Etapa)
- 14.8 Aprovação do Mapa de Apuração (8º Etapa)
- 14.9 Enquadramento da Despesa (9º Etapa)
- 15 Autorização em Lote das Requisições de Compra
- 16 Parâmetros utilizados pelo sistema
- 17 Permissões Especiais (Controles)
- 18 Cadastro de Materiais e Serviços
- 19 Modelos de Termos de Referência
- 20 Indicadores de Avaliação de Serviços
Introdução
O Cadastro de Empresas Autorizadas é a base para Declaração da Conformidade dos instrumentos de medição que produzem (auto verificação), utilizado no portal PSIE, de acordo com os requisitos que constam na Portaria Inmetro nº 400/2013.
Deve ser feito por usuários com perfil (105 - Responsável pelo cadastro de Empresas Autorizadas) e assinados por usuários com perfil (94 - Responsável DIMEL).
Objetivos
- Permitir o cadastro de Empresas Autorizadas;
- Controlar a situação do cadastro das Empresas e do Escopo;
Descrição do Processo de Cadastramento
- Cadastro do Proprietário - Deve ser adicionado o Vinculo c/ Inmetro (AUTORIZADA), adicionado o Endereço Principal, bem como cadastrados os Contatos do tipo "Contato Técnico" - Responsável Técnico e Resp. Técnico Substituto;
- Cadastrar a Empresa Autorizada com o Escopo de Autorização, salvar e clicar em <Finalizar Cadastro - Enviar e-mail>;
- Analise e autorização (assinatura) do responsável;
Barra de Tarefas do SGI
Para ter acesso às informações referentes às funcionalidades da tela, clicar em Introdução ao SGI .
Acesso
Acesse a tela de 18.1.1 Empresas Autorizadas (EA2010) utilizando o caminho indicado na Imagem 1 para realizar o cadastro.
ABA Dados Cadastrais
O usuário responsável pelo cadastro (com perfil 105), preenche os dados das ABAS [Dados Cadastrais] e [Escopo de Autorização] conforme mostrado na Imagem 2 e Imagem 3. O cadastro é bem simples, na ABA [Dados Cadastrais] basta informar o Número da Autorização, a Data do Cadastro, Nup/Processo, selecionar a Empresa (previamente cadastrada na tela de proprietários), e o assinante, na ABA [Escopo de Autorização], cadastrar os serviços da empresa, para cada serviço selecionar o Tipo de Classificação, a Classificação do Item, o Serviço de Declaração, a Capacidade Produtiva e a Situação do Escopo.
Para finalizar o cadastro deve ser utilizado o botão < Finalizar Cadastro / Enviar e-mail > para que o assinante seja informado. A situação passará para “FECHADO”.
O assinante, ao receber aviso em seu e-mail institucional, acessa a tela, consulta a autorização, revisa os dados, se houver necessidade pode fazer algum ajuste, por fim clica na caixa de seleção "Assinatura", do lado direito do seu nome, a situação do cadastro passará para "AUTORIZADO", podendo ser utilizado pelo PSIE.
obs1: Qualquer usuário com perfil 94 - Responsável DIMEL pode assinar o cadastro da empresa autorizada, desde que esteja com situação "FECHADO", independente de quem foi selecionado. obs2: Para INATIVAR um cadastro, a situação deve estar “ABERTO”, permitindo alterar para "INATIVO", nesse caso é obrigatório preencher o campo Observação com uma justificativa, finalizando com o botão < Finalizar Cadastro / Enviar e-mail > para que o assinante seja informado.
Campos da tela:
- N° Autorização: código de identificação definido pela Disme (EA099);
- Data Cadastro: data do cadastro, preenchido automaticamente com a data do sistema;
- NUP/Processo: número do NUP / Processo Administrativo;
- Situação da Autorização: baseado no escopo de autorização;
- Vigente;
- Suspenso;
- Situação do Cadastro: situação do cadastro da empresa autorizada;
- Aberto - aguardando o preenchimento dos dados. Após o cadastramento deve ser utilizado o botão < Finalizar Cadastro / Enviar e-mail > para que o Assinante seja informado que possui um cadastro de empresa para autorizar. A situação passará automaticamente para “Fechado”, essa situação sinaliza que foi finalizado a digitação do cadastro, e será encaminhado e-mail para o Assinante informando-o do cadastro da empresa;
- Fechado - o Assinante deve autorizar o cadastro. A situação passará automaticamente para “Autorizado”;
- Autorizado - indica que o cadastro da empresa esta autorizado e apto a ser utilizado no PSIE, não permite mais alterações;
- Inativo – quando o cadastro da empresa não atender mais aos requisitos, não permite mais alterações;
- Empresa: informações da empresa autorizada, CNPJ, Razão Social, Código, Endereço, CEP, Município, UF, Bairro, Telefone e E-mail;
- Botão de Empresas: lista de Proprietários (LOV), mostra somente as empresas com Vínculo c/ Inmetro Autorizada;
- Resp. Técnico: contato técnico cadastrado no cadastro do proprietário. Nome, CPF, Telefone e E-mail;
- Substituto: contato técnico cadastrado no cadastro do proprietário. Nome, CPF, Telefone e E-mail;
- Observação: campo liberado para informações adicionais, ou para justificativa de cadastros inativados;
- Responsável: código e nome do servidor responsável pela autorização da empresa;
- Botão de Assinantes: lista de Funcionários (LOV), mostra somente funcionários com perfil 94 - Responsável DIMEL;
- Assinatura / Data: OK do assinante e data da assinatura, quando marcado indica que o cadastro da empresa foi autorizado;
- Botão Finalizar Cadastro / Enviar e-mail: indica o encerramento do cadastro, e comunica via e-mail o assinante responsável pela autorização do cadastro da empresa;
ABA Escopo de Autorização
O cadastro dos itens, demonstrado na Imagem 3, é composto por alguns tipos de itens cadastrados no INMETRO.
Campos da tela:
- Tipo de Classificação: tipo de classificação do item, pode ser:
- 7 BALANÇA CLASSES I E II
- 1 BALANÇA CLASSES III E IIII (ATÉ 350 KG)
- 9 BALANÇA DE PESAGEM EM MOVIMENTO
- 3 BALANÇA MÉDIA CAPACID. (350 A 12 000 KG)
- 5 BALANÇA RODO/FERROV. (ACIMA 12 000 KG)
- 2 BOMBA MEDIDORA DE COMBUSTÍVEIS LÍQUIDOS
- 43 BRAÇADEIRA PARA ESFIGMO
- 25 CARROÇARIA PARA CARGA SÓLIDA
- 47 COMPUTADOR DE VAZÃO PARA LÍQ. E GASES
- 34 CRONOTACÓGRAFO
- 11 DENSÍMETRO DE VIDRO
- 42 DENSÍMETRO TERMOCOMPENSADO
- 21 ESFIGMOMANÔMETRO
- 19 ETILÔMETRO
- 20 HIDRÔMETRO
- 24 MEDIDA MATERIALIZADA DE VOLUME
- 18 MEDIDOR DE ENERGIA ELÉTRICA
- Classificação do Item: classificação do item de serviço;
- Serviço de Declaração: relação da classificação do instrumento com o tipo de declaração para formalizar preço;
- Capacidade Produtiva (mil/ano): capacidade produtiva anual da empresa para o tipo de instrumento/classificação;
- Situação do Escopo: situação do item ;
- Vigente;
- Suspenso;
- Botão de Itens: lista de Materiais/Serviços do INMETRO (LOV), cadastrados na tela 8.12.1.1.1 Materiais e Serviços (CN2120);
- Unid.: unidade de medida (um, cx, pç, etc);
- SIASG: número da categoria do Siasg, sistema onde são realizadas as operações das compras governamentais dos órgãos integrantes do Sisg;
- Elemento Despesa: elemento de despesa a partir do plano de contas;
- Qtde: quantidade do item;
- Botão Detalhamento: utilizado para o detalhamento de itens de Serviço de Requisições de Compra do tipo Terceirização.
- Número Parcelas (SRP):
- Qtde Mínima (SRP):
- Especificação: especificação técnica do item;
- Especificação Geral dos Itens: especificação técnica geral que pode atender a todos os itens ou grande parte deles;
Detalhamento de Item de Serviço de Terceirização
Nos casos de Requisição de Compras do tipo Terceirização, é possível detalhar os perfis/postos de trabalho de cada item de Serviço cadastrado, através do botão de acesso a tela de Detalhamento do Item,
Imagem 4, entre os campos Quantidade e Número Parcelas (SRP) da ABA Itens da Requisição de Compra.
Quando o responsável de compras finalizar o processo de compra, na tela do Processo Licitatório, o sistema gera o contrato e insere o detalhamento junto aos itens do Contrato.
Visualização do Formulário GC3050 (ANEXO – ESPECIFICAÇÃO DOS ITENS)
ABA Termo de Referência
O Termo de Referência, Imagem 6, é parte integrante de um Edital, contendo cláusulas importantes que serão adicionadas em um contrato celebrado entre a instituição e um fornecedor, visando à execução de um serviço ou venda de produtos/materiais.
Nessa Aba, é possível utilizar um modelo de Termo de Referência previamente cadastrado; para isso, basta selecionar o Modelo na lista e clicar no botão < Adicionar Modelo >, ou simplesmente digitar os itens manualmente sem a utilização do modelo.
Mesmo com a utilização do Modelo, o sistema permite a manipulação total dos itens do termo de referência.
Campos da tela:
- Item/Subitens: pode ser configurado até quatro níveis;
- Título: título do item. O sistema permite que fique em branco;
- Tipo: tipo do item. Quando selecionado indica que o item é de Prazo, podendo ser: (Prazo de Entrega, Prazo de Execução, Prazo de Garantia, Prazo de Pagamento e Prazo de Vigência);
- Data: data de prazo;
- Qtde: quantidade do prazo;
- Frequência: tipo de quantidade, pode ser: (Dias, Dias úteis, Meses e Anos).
- Texto: texto explicativo sobre o item. Se o titulo não for informado, o texto é obrigado a ser preenchido;
Posteriormente na Minuta o sistema substituirá as macros (@PPAGAMENTO, @PGARANTIA, @PENTREGA, @PEXECUCAO, @PVIGENCIA) pelas informações cadastradas nos itens de prazo do termo de referência.
Relação de Macro X Tipo:
@PPAGAMENTO = Prazo Pagamento
@PGARANTIA = Prazo Garantia
@PENTREGA = Prazo Entrega
@PEXECUCAO = Prazo Execução
@PVIGENCIA = Prazo de Vigência
Exemplo:
Texto da Minuta = PRAZO DE EXECUÇÃO: @PEXECUCAO;
Item no Termo de Referência = tipo Prazo Execução, Qtde = 3 e Frequência = Dias úteis;
após a substituição da macro @PEXECUCAO o texto da minuta ficará:
PRAZO DE EXECUÇÃO: 3 (três) dias úteis;
Visualização do Formulário GC3015 (ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA)
ABA Fornecedores / Orçamentos
ABA Mapa de Apuração
Visualização do Formulário GC3030 (MAPA DE APURAÇÃO – PESQUISA DE PREÇOS
ABA Enquadramento
Visualização do Formulário GC3030 (MAPA DE APURAÇÃO – PESQUISA DE PREÇOS
ABA Anexos
ABA Acompanhamento
Na ABA de Acompanhamento, Imagem 13, serão registradas automaticamente as mudanças das etapas da requisição, ou qualquer assunto pertinente à requisição; para isso, basta escolher o tipo de ação OBSERVAÇÂO.
Campos da tela:
- Ocorrência: data da ocorrência;
- Tipo de Ação:
- Enc. e-mail para Chefe do Setor;
- Enc. e-mail para Resp. de Compras;
- Enc. e-mail para Ordenador;
- Autorizado pelo Chefe do Setor;
- Autorizado pelo Resp. de Compras;
- Autorizado pelo Ordenador;
- Desautorizado pelo Chefe do Setor;
- Desautorizado pelo Resp. Compras;
- Desautorizado pelo Ordenador;
- Observação;
- Retornado;
- Cancelado;
- Enc. E-mail para Fornecedores;
- Desclassificação de Fornecedor;
- Mapa de Apuração Gerado;
- Mapa de Apuração Aprovado;
- Usuário: usuário responsável pela ocorrência;
- Detalhamento: texto contendo uma explicação sobre a ocorrência.
Detalhamento das Etapas da Requisição
Segue abaixo o detalhamento das principais etapas do processo de Requisição de Compras:
Análise e Autorização do Chefe do Setor (2ª etapa)
O chefe do setor após analisar a requisição, deverá tomar uma das seguintes providências:
- Autorizar: somente se a situação estiver “FECHADO”. Após autorização a situação da requisição passa para “AUTORIZADO”, o sistema envia e-mail para o responsável de compras autorizar com cópia para o gestor de compras, quando não for a mesma pessoa; após autorização o sistema permite alterações somente pelo chefe do setor que autorizou, ou pelo responsável de compras selecionado. Exceção para o campo OBSERVAÇÃO e ABA Histórico. O chefe do setor pode fazer alterações na requisição, até que o responsável de compras autorize. Quando autorizado o sistema gera um lançamento (LOG) na ABA Histórico contendo a DATA e uma OBSERVAÇÃO referente ao encerramento da segunda etapa.
- Não autorizar: o sistema exige uma explicação do que deve ser corrigido, utilizando o campo observação, passa a situação da requisição para “ABERTO”, retornando a requisição para a primeira etapa, e envia e-mail para o solicitante/requisitante com a observação e a solicitação da correção. Gera um lançamento (LOG) na ABA Histórico com a DATA e a OBSERVAÇÃO.
- Cancelar: se optar por não dar continuidade ao processo, deve preencher o campo descritivo CANCELAMENTO com o motivo do cancelamento, nesse caso a situação passa para “CANCELADO” e um e-mail será enviado para o solicitante / requisitante, avisando-os do cancelamento. É gerado um lançamento (LOG) na ABA Histórico com DATA e uma OBSERVAÇÃO contendo a explicação do CANCELAMENTO. O sistema não permitirá mais alterações na requisição.
- Desautorizar: permitido somente se a situação estiver como “AUTORIZADO” e os demais autorizadores ainda não tiverem autorizado. O chefe do setor pode fazer alterações na requisição, bem como desautorizar, nesse caso, a situação passa para “ABERTO”, o SGI envia e-mail para o solicitante/requisitante com a observação avisando-os que a requisição foi desautorizada e retorna para a primeira etapa, além de gerar um lançamento (LOG) na ABA Histórico com DATA e uma OBSERVAÇÃO.
Análise e autorização do Responsável de Compras (3º etapa)
O responsável de compras durante a análise, antes de qualquer autorização pelo requisitante e chefe do setor, pode completar os itens da requisição com o cadastro de materiais do INMETRO, informar o número do lote dos itens, bem como, preencher as referências da requisição (se houver necessidade, e assim o requisitante permitir). Essas correções devem ser feitas antes do requisitante autorizar a requisição. Após autorização do requisitante ou do chefe do setor, e de sua análise, deverá tomar uma das seguintes providências:
- Autorizar: somente se a situação estiver “AUTORIZADO”, autorizado pelo chefe do setor. Após autorização, a situação da requisição passa para “EM ANÁLISE”, e o sistema envia e-mail para o Ordenador de Despesas avisando-o que possui uma Requisição para autorizar. É gerado um lançamento (LOG) na ABA Histórico contendo a DATA e uma OBSERVAÇÃO referente ao encerramento da terceira etapa.
- Não autorizar: o sistema exige uma explicação do que deve ser corrigido, utilizando o campo observação, desautoriza a autorização do chefe do setor, passa a situação da requisição para “ABERTO”, retornando-a para a primeira etapa. Envia e-mail para o chefe do setor/solicitante/requisitante com a observação e a solicitação da correção. É gerado um lançamento (LOG) na ABA Histórico com a DATA e a OBSERVAÇÃO.
- Cancelar: se optar por não dar continuidade ao processo, deve preencher o campo descritivo CANCELAMENTO com o motivo do cancelamento, nesse caso a situação passa para “CANCELADO” e um e-mail será enviado para o solicitante / requisitante / chefe do setor, avisando-os do cancelamento. É gerado um lançamento (LOG) na ABA Histórico com DATA e uma OBSERVAÇÃO contendo a explicação do CANCELAMENTO. O sistema não permitirá mais alterações na requisição.
- Desautorizar: permite somente se a situação estiver “EM ANÁLISE” sem a Aprovação do Ordenador de Despesas. O responsável de compras pode fazer alterações na requisição, bem como desautorizar, nesse caso, a situação passa para “DESAUTORIZADO”, o SGI envia e-mail com a observação para o chefe do setor avisando-o que a requisição foi desautorizada e retorna para a segunda etapa, além de gerar um lançamento (LOG) na ABA Histórico com DATA e uma OBSERVAÇÃO.
Análise e autorização do Ordenador de Despesas (4º etapa)
O Ordenador de Despesas, após autorização do responsável de compras, e de sua análise, deve tomar uma das seguintes providências:
- Autorizar: somente se a situação estiver “EM ANÁLISE”, autorizado pelo chefe do setor e pelo responsável de compras. Após autorização, a situação da requisição passa para “APROVADO”, e o sistema envia e-mail para o responsável de compras com cópia para o gestor de compras, quando não for a mesma pessoa, informando-os que a compra foi aprovada. É gerado um lançamento (LOG) na ABA Histórico contendo a DATA e uma OBSERVAÇÃO referente ao encerramento da quarta etapa.
- Não autorizar: o sistema exige uma explicação do que deve ser corrigido, utilizando o campo observação, desautoriza a autorização do responsável de compras, passa a situação da requisição para “AUTORIZADO”, retornando a requisição para a terceira etapa, e envia e-mail para o responsável de compras com a observação e a solicitação da correção. É gerado um lançamento (LOG) na ABA Histórico com a DATA e a OBSERVAÇÃO.
- Cancelar: se optar por não dar continuidade ao processo, deve preencher o campo descritivo CANCELAMENTO com o motivo do cancelamento, nesse caso a situação passa para “CANCELADO” e um e-mail será enviado para o solicitante / requisitante / chefe do setor / responsável de compras, avisando-os do cancelamento. É gerado um lançamento (LOG) na ABA Histórico com DATA e uma OBSERVAÇÃO contendo a explicação do CANCELAMENTO. O sistema não permitirá mais alterações na requisição.
- Desautorizar: permitido somente se a situação estiver “APROVADO”. O Ordenador poderá alterar o campo OBSERVAÇÃO, ou cadastrar alguma informação na ABA HISTÓRICO. No caso de desautorizar, a situação passa para “EM ANÁLISE”, o SGI envia e-mail com a observação para o responsável de compras avisando-o que a requisição foi desautorizada e retorna para a terceira etapa, além de gerar um lançamento (LOG) na ABA Histórico com DATA e uma OBSERVAÇÃO.
Critérios de Aceitação
A requisição deve ter todos os itens cadastrados com suas especificações técnicas, bem como ter o item do cadastro de materiais do INMETRO selecionado. Também deve possuir o Termo de Referência preenchido com os itens e subitens, além de ser autorizada pelo chefe do setor requisitante, responsável de compras e aprovado pelo Ordenador de Despesas.
Cadastro de Fornecedores (5ª etapa)
Envio de e-mail para os fornecedores solicitando cotação de preços (6º Etapa)
Deverá ser feito fora do SGI, nos aplicativos de e-mail utilizados pelo INMETRO. Com os anexos dos PDFs da Requisição de Compra e do Termo de Referência.
Cadastramento da cotação de preços dos fornecedores (7º Etapa)
Aprovação do Mapa de Apuração (8º Etapa)
Uma vez que foram lançados todos os fornecedores e valores para cada item, necessários para a pesquisa de preços, o responsável pela geração do Mapa de Apuração confere se há um número mínimo de três valores para cada item, se os valores foram lançados devidamente e, por último, finaliza o mapa encaminhando-o para a próxima etapa, que é o enquadramento da despesa.
Enquadramento da Despesa (9º Etapa)
Uma vez que o processo gerou o Mapa de Apuração, com os valores de referência para cada item ou lote, é realizado o enquadramento da despesa. Esta etapa pressupõe estabelecer se o processo resultará em uma modalidade de licitação, dispensa ou inexigibilidade. O responsável por esta etapa, escolhe também se o processo com base na natureza das informações terá ou não contrato, se é feito só de itens, lote ou itens e lotes. Nesta etapa, o responsável financeiro e ordenador de despesas também se posicionam, autorizando ou não o que corresponde a cada um.
Autorização em Lote das Requisições de Compra
Os autorizadores podem utilizar a tela de 8.12.1.2.3 Autorizações em Lote (GC2060) para visualizar e autorizar requisições de compras e processos licitatórios pendentes.
O manual desta tela se encontra em Autorização em Lote
Parâmetros utilizados pelo sistema
Nesta tela, mostrada na Imagem 14, temos o e-mail responsável pelo envio das notificações automáticas do módulo de Compras. O acesso é realizado pelo seguinte caminho: MENU: Gerenciador -> Parâmetros -> Cadastros -> Parâmetros (2.1.1)
Permissões Especiais (Controles)
Esta tela, mostrada na Imagem 15, é utilizada para o cadastramento dos perfis de usuários do módulo de Compras. Dependendo do perfil selecionado, o usuário poderá executar determinadas ações no módulo.
O acesso é realizado pelo seguinte caminho: MENU: Aplicações -> Administrativas -> Compras -> Cadastros -> Controles -> Autorizações (8.12.1.3.1)
Tipos de Autorizações Possíveis:
- 39 – Requisitante por Setor: Funcionário com permissão para requisitar compras de Materiais/Serviços para o Setor.
- 4 – Chefe do Setor: Responsável do setor requisitante, que autoriza a requisição de compra.
- 2 – Funcionários de Compras: Funcionários do setor de compras.
- 5 – Responsável de Compras: Responsável pelo setor de compras, que formaliza a requisição.
- 15 – Gestor de Sistema: Responsável pelo módulo de Compras.
- 3 – Ordenador: Ordenador de Despesas.
- 14 – Administrador de Informática:
Cadastro de Materiais e Serviços
O cadastro de materiais e serviços é próprio de cada órgão delegado, sendo que o mesmo deve procurar ter um cadastro atualizado e, tanto quanto possível, alinhado ao cadastro nacional. Neste sentido, os materiais devem ser correlacionados as referências do Inmetro, encontrando o material/serviço que melhor se associa, através do quadro Referência Inmetro (Família/Subfamília/Item).
O cadastro é realizado na tela 8.12.1.1.1 Materiais e Serviços (CN2120) , e o manual da mesma se encontra em Cadastro de Materiais e Serviços
Modelos de Termos de Referência
Um Termo de Referência (ou Termos de Referência) é um documento no qual uma instituição contratante estabelece os termos pelos quais um serviço deve ser prestado ou um produto deve ser entregue por potenciais contratados. Os termos de referência precedem a assinatura do contrato e tem como função principal informar potenciais contratados sobre as especificações do serviço ou produto. A elaboração de termo de referência ou projeto básico é obrigatória para toda contratação, e quando o contrato é celebrado, os termos de referência se tornam parte integrante do contrato.
O requisitante sempre terá a chance de, na requisição de compra, ao utilizar um modelo de termo de referência, fazer as devidas correções, acrescentar campos, itens e modificar os textos. Dependendo do enquadramento da despesa o termo pode virar um projeto básico.
Para obter mais informações sobre o Termo de referência, clique em Modelos de Termos de Referência.
Indicadores de Avaliação de Serviços
A tela permite o cadastramento de modelos de Indicadores e Critérios de Avaliação de Serviços de Contratos, podendo ser utilizados nas telas de 8.12.1.2.1 Requisição de Compras (GC2010) e Relacionamento com Fornecedores, mas somente para os Contratos do tipo Terceirização.
Trata-se de apenas modelos, pois o responsável pelo cadastro sempre terá a chance de, ao utilizar um modelo, fazer as devidas correções, acrescentar critérios e valores de acordo com a finalidade e a avaliação do serviço.
Para maiores detalhes sobre os Indicadores de Avaliação de Serviços, clique em Indicadores de Avaliação de Serviços.
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